企業數位轉型指南:數據如何成為企業決策最佳依歸?

看不見的市場

2018年,台灣正式進入高齡化社會,有關長者照護的服務以及商品猶如雨後春筍般冒出。

Fastbuilder曾協助台灣一家專為高齡族群之科技用品公司,

透過架設電商網站,以數位平台接觸消費者。

網站設立後,透過行銷策略,成功將許多使用者導流到電商頁面,原以為事情順利告一段落,沒想到,一個星期後,接到企業管理人來電告知:“產品上線後,業績不如預期。“

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部


叫好不叫座的市場 出了什麼事?

Fastbuilder召開會議,收集了大量後台資訊。Fastbuilder使用者研究小組,發現廣告受眾精準,幾乎符合當初設立的受眾群。另外,加入會員即可獲得折價購物金,也幫助企業累積一定的數位資產,但是百分之78%的使用者都卡在購物車”的頁面,這中間發生了什麼事而導致大量使用者未結帳?為了進一步了解實際狀況,Fastbuilder使用者研究小組決定電訪消費者。



善用數據優化使用介面 全面提升服務

在電訪後,Fastbuilder使用者研究小組歸納出多數使用者平均年齡落在60歲至75歲之間,他們對商品有高度需求,但因為他們並不熟悉電商平台的操作,過去也沒有線上刷卡的購物經驗,因此將商品加入購物車以後就沒有下一步行動。


另外一部分的使用者反應,介面雖然簡介精美,但是字體太小,嚴重影響他們瀏覽頁面的流暢度。



數據成為行銷決策最佳依歸

有了後台數據以及電訪回饋,Fastbuilder與企業溝通,調整電商介面的字體與明亮度,並在結帳頁面加上“來電即有專人服務”的字眼,提供貼心的專人結帳服務,引導不熟悉網路購物的長者使用線上結帳系統。


此外,系統也針對先前曾將商品加入購物車的使用者,做訊息推播,以“來電即可完成購物”,重新引起他們的購物需求。


一個月後,企業管理人來電告訴我們,電商平台業績明顯上升,也讓企業看見電商的「可操控性」更高。



給企業的一段話:

過去的行銷決策得大量仰賴管理人的經驗。進入數位時代後,企業管理者可善用自己的經驗,加上以數據作為行銷決策的輔導,思考如何為消費者打造出更優質的消費體驗。Fastbuilder提醒,企業管理者需以數據唯依歸,輔助直覺與經驗做出有效的決策。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

延伸閱讀..

數位轉型指南:口頭約定具有契約效力嗎?契約是否必須要簽訂書面?

交易的本質是誠信;但商業交易中除了依據「誠信」,還得立下契約。一份完整的契約可以保障交易雙方的權益、降低交易的風險,否則未來若產生商業糾紛,輕者可能導致利益損失,重者或將導致苦心經營多時的商譽破裂。事實上,在現今的商業交易中,若只以口頭約定是否能有契約效力?契約是否需簽訂書面才是有效的呢?Fastbuilder將在此篇文章中,剖析企業管理者應如何透過契約,發展事業之餘降低企業風險。

閱讀更多 »

網站架設指南:使用線上免費架站平台的6大優缺分析,與客戶實際案例分享。

2020年,數位轉型成為許多企業制定企業永續營運方針的重點措施。

對許多企業來說,數位轉型的利基點,常由網站架設開始。

許多客戶想要架設網站,隨手在網路上搜尋,不難發現“線上免費架站”的相關資訊眾多。

也正因如此,許多企業認為,架設網站只需使用“線上免費架站”就可滿足架設網站的需求;

然而,Fastbuilder企業研究小組在這篇文章中,將與各界分享Fastbuilder對“線上免費架站”架設網站看法。

閱讀更多 »

企業網站架設指南:你的事業需要架設網站嗎?Fastbuilder最真實的心聲。

Fastbuilder過去協助超過30種行業,
架設超過138個網站,
經常會收到各界朋友來信詢問。
有許多人看到電子商務或是線上的商機,卻仍然不清楚架設網站對自己正在經營的事業,
是否有實質幫助。

因此在這篇文章中,
Fastbuilder會以過去服務的經驗,
協助各界釐清「你的事業」是否可以透過架設網站,帶來更多商業契機。

閱讀更多 »

獲得第一手產業關鍵報告

獲得第一手產業關鍵報告