企業數位轉型指南:數據如何成為企業決策最佳依歸?

看不見的市場

2018年,台灣正式進入高齡化社會,有關長者照護的服務以及商品猶如雨後春筍般冒出。

Fastbuilder曾協助台灣一家專為高齡族群之科技用品公司,

透過架設電商網站,以數位平台接觸消費者。

網站設立後,透過行銷策略,成功將許多使用者導流到電商頁面,原以為事情順利告一段落,沒想到,一個星期後,接到企業管理人來電告知:“產品上線後,業績不如預期。“

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部


叫好不叫座的市場 出了什麼事?

Fastbuilder召開會議,收集了大量後台資訊。Fastbuilder使用者研究小組,發現廣告受眾精準,幾乎符合當初設立的受眾群。另外,加入會員即可獲得折價購物金,也幫助企業累積一定的數位資產,但是百分之78%的使用者都卡在購物車”的頁面,這中間發生了什麼事而導致大量使用者未結帳?為了進一步了解實際狀況,Fastbuilder使用者研究小組決定電訪消費者。



善用數據優化使用介面 全面提升服務

在電訪後,Fastbuilder使用者研究小組歸納出多數使用者平均年齡落在60歲至75歲之間,他們對商品有高度需求,但因為他們並不熟悉電商平台的操作,過去也沒有線上刷卡的購物經驗,因此將商品加入購物車以後就沒有下一步行動。


另外一部分的使用者反應,介面雖然簡介精美,但是字體太小,嚴重影響他們瀏覽頁面的流暢度。



數據成為行銷決策最佳依歸

有了後台數據以及電訪回饋,Fastbuilder與企業溝通,調整電商介面的字體與明亮度,並在結帳頁面加上“來電即有專人服務”的字眼,提供貼心的專人結帳服務,引導不熟悉網路購物的長者使用線上結帳系統。


此外,系統也針對先前曾將商品加入購物車的使用者,做訊息推播,以“來電即可完成購物”,重新引起他們的購物需求。


一個月後,企業管理人來電告訴我們,電商平台業績明顯上升,也讓企業看見電商的「可操控性」更高。



給企業的一段話:

過去的行銷決策得大量仰賴管理人的經驗。進入數位時代後,企業管理者可善用自己的經驗,加上以數據作為行銷決策的輔導,思考如何為消費者打造出更優質的消費體驗。Fastbuilder提醒,企業管理者需以數據唯依歸,輔助直覺與經驗做出有效的決策。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

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