看不見的市場

2018年，台灣正式進入高齡化社會，有關長者照護的服務以及商品猶如雨後春筍般冒出。

Fastbuilder曾協助台灣一家專為高齡族群之科技用品公司，

透過架設電商網站，以數位平台接觸消費者。

網站設立後，透過行銷策略，成功將許多使用者導流到電商頁面，原以為事情順利告一段落，沒想到，一個星期後，接到企業管理人來電告知：“產品上線後，業績不如預期。“

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

叫好不叫座的市場 出了什麼事？

Fastbuilder召開會議，收集了大量後台資訊。Fastbuilder使用者研究小組，發現廣告受眾精準，幾乎符合當初設立的受眾群。另外，加入會員即可獲得折價購物金，也幫助企業累積一定的數位資產，但是百分之78%的使用者都卡在購物車”的頁面，這中間發生了什麼事而導致大量使用者未結帳？為了進一步了解實際狀況，Fastbuilder使用者研究小組決定電訪消費者。

善用數據優化使用介面 全面提升服務

在電訪後，Fastbuilder使用者研究小組歸納出多數使用者平均年齡落在60歲至75歲之間，他們對商品有高度需求，但因為他們並不熟悉電商平台的操作，過去也沒有線上刷卡的購物經驗，因此將商品加入購物車以後就沒有下一步行動。

另外一部分的使用者反應，介面雖然簡介精美，但是字體太小，嚴重影響他們瀏覽頁面的流暢度。

數據成為行銷決策最佳依歸

有了後台數據以及電訪回饋，Fastbuilder與企業溝通，調整電商介面的字體與明亮度，並在結帳頁面加上“來電即有專人服務”的字眼，提供貼心的專人結帳服務，引導不熟悉網路購物的長者使用線上結帳系統。

此外，系統也針對先前曾將商品加入購物車的使用者，做訊息推播，以“來電即可完成購物”，重新引起他們的購物需求。

一個月後，企業管理人來電告訴我們，電商平台業績明顯上升，也讓企業看見電商的「可操控性」更高。

給企業的一段話：

過去的行銷決策得大量仰賴管理人的經驗。進入數位時代後，企業管理者可善用自己的經驗，加上以數據作為行銷決策的輔導，思考如何為消費者打造出更優質的消費體驗。Fastbuilder提醒，企業管理者需以數據唯依歸，輔助直覺與經驗做出有效的決策。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部