前言：

全球社交媒體使用率最高的龍頭Facebook，瞄準自家平台上25億的用戶（資料來源：維基百科）的商機，因此成立Facebook商店，結合電子商務與社交媒體，打造一個可觀的生態圈。Fastbuilder彙整5大因素，分析為何社群平台無法替代官方網站。請繼續閱讀

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

社群平台覆蓋率高，順勢而為發展電商功能

根據台灣網路資訊中心「2020年台灣網路報告」，推估全台12歲以上者的行動網路上網率達到77%，人數為1635萬人，為歷年第二高。台灣人最普遍使用的社群平台，前三名依序為臉書、Instagram及LINE。其中Facebook的使用率就高達94.2%。

其中一些社群平台觀察到使用者大量在平台上進行商品交易、交換買賣資訊等商業行為，順勢發展電商相關功能，如IG在2020年推出購物功能；臉書成立Facebook Market Place，利用演算法讓區域性用戶更容易購買他們找尋的物件；LINE不只推出LINE購物，還支援全台最大的電子支付——LINE PAY。這讓許多人誤以為經營電商，只要使用社群平台，不需要建設官方網站。

欲長期經營電商，社群平台或無法滿足電商所需功能

Fastbuilder數位轉型小組分析，若要長期經營電子商務，企業必須考慮到許多層面的因素，包含品牌/企業形象、金物流配置等等，簡單來說，企業擴展到一定程度後，社群平台將可能無法滿足品牌發展電商的需求。Fastbuilder彙整出社群平台可能無法替代官方網站的5大原因：

1. 資訊更容易被檢索
社群平台上的用戶眾多，資訊量也大，且有許多資訊缺乏分類的管理方法。加上多數的社群平台以滾動式的方式呈現，資訊在上面比較不容易被保存、檢索。官方網站則是可以詳細分類資訊，將“最新商品”、“打折商品”、“影片”或是“文章”都分門別類，方便使用者查找。

2. 演算法變化快速，經營成本較高
社群平台上的演算法日新月異，每隔一段時間就會推出新的演算法和規章，經營者好不容易適應新的規則，馬上又要跟著新玩法變動行銷策略。舉個例子來說，Facebook在幾年前有流量紅利，當時候發文沒有下廣告也較容易觸及用戶；現在的演算法為了讓用戶回歸互動，不止讓觸及率大幅下降，有時誤觸發文或廣告規範，廣告和貼文會被下架，甚至會使下廣告的帳戶被封鎖。經營不同的社群平台得時時刻刻跟進演算法，改變貼文策略，故經營成本較高。

3. 掌握與客戶直接溝通的話語權
雖說網路言論相對自由，但每家社群媒體都有自家的使用者規範，在其平台發文、發言都需要符合規範。社群平台上就曾發生過好幾宗因為言論不符合規範，或是AI機器人誤判為假帳號，而導致帳號被封鎖、凍結的事件。擁有自己的官網相對可以掌握與瀏覽者直接溝通的話語權，減少社群平台規範對言論的約束。

4. 管理工具多樣化，以利策略性行銷
經營官網管理者有較多管理的工作，可以觀察瀏覽者的組合，包括：年齡層、使用裝置、地區、停留頁面、停留時間，讓管理者學習進入網站的使用者對網站最感興趣，蒐集使用者資訊，從而優化行銷策略。除了觀察後台數據以及使用者的資訊，官網還可以安裝金物流的功能，付費方式多樣化，方便使用者消費。官網上還可連動自動出貨、訂單提醒的功能，讓出貨和對賬的流程自動化。

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5. 考量形象以及信任度
試想，一個潛在消費者在社群平台上看到兩個性質和價格相近，但不同的商品，其中一個商品只有社群帳號，另外一個除了有社群帳號之外，還有官方網站，上面除了有精美商品照以及詳細介紹，更說明了產品的來源和製成。後者勢必會給消費者較權威以及信任的觀感，從而提高成交的機率。

給企業管理者的一段話：

給企業管理者的一段話：

社群平台與官方網站可以同時經營，其管理的重點在於如何在社群平台打造真實的互動；至於購買、結帳、訂單追蹤、會員管理等電商功能，則可以在官網上進行，這樣一來可以避免將雞蛋都放在同一個籃子，二來利用官網，優化SEO，讓自然排序以及流量增加官網在網路的曝光機會，促進業績提升。

社群平台與官網，就像租賃套房與購屋自住，如果可以有自己的房子，為什麼要選擇租賃套房呢？

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

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