2020年，對我們來說是個重要的時刻，大規模的線下經濟活動停止，連帶影響到供應鏈斷鏈危機，造成世界整體經濟停滯，世界貿易組織(WTO)預估，多數國家GDP將呈現負成長，即便如此，Fastbuilder觀察國內中小企業實際情況認為，這波「危機」對於財務韌性程度健康之企業來說，是市場重置的機會，也是企業發展的契機。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

大趨勢-數位轉型

近幾年，「數位轉型」是全球企業的熱門議題。根據天下創新學院2019年年末，公布調查台灣2000大企業的數據顯示，仍有47.9%企業尚未推動數位轉型。2020年，新冠狀疫情爆發，人們比以往數十年更依賴數位平台。無論是否已經為數位轉型做足準備，企業都將意識數位轉型所帶來的優勢以及其迫切性。

什麼是數位轉型？

簡單來説，它不是一個既定結果；而是持續性的演變過程。對企業而言，數位轉型可以是一種商業策略。而為了確保數位轉型可以為企業帶來有效的結果，數位轉型結合了科技與企業的商業模式，並搭配數位工具以及實體裝置，來創造企業的營收、提供企業持續發展的動能。

值得注意的是，數位轉型是全球的趨勢，其涉略的層面非常廣泛。Fastbuilder建議，應因應不同產業之需求部署數位轉型，擬定不同的策略方針和實行順序。綜合以上因素，如果企業決策者對數位轉型尚無充分了解就急忙推動或消極應對，或將無法發揮數位轉型之優勢

因此Fastbuilder整理數位轉型時會經歷的三個階段，提供給企業決策者參考。

數位轉型三階段

數位化

在推行數位轉型的初步階段，將資訊、實體資料（例如：文字、圖片、報價單等）導入數位系統（例如Exel、Word等等），利用系統作業提高工作效率。

數位優化

企業已經完成數位化，並且利用數位工具以及數位平台將現有的商品或服務做結合，更進一步提高工作效率、建立品牌、發展客戶關係、拓展公司業務、增加營收等。例如：彩妝店不只有實體店面，也透過網頁上架產品，提供會員特別優惠，打造2O2O的消費生態。

數位轉型

數位轉型的所涵蓋層面較廣泛，從企業在產品開發、商業模式、人員訓練、管理客戶關係等過程都會大量應用數位工具。此時企業會累積數位資產，並以大數據作為商業決策、產品開發及製造的輔助角色。有些企業會在這時候發展出新的商業模式或者商品。

值得一提的是，透過數位轉型會累積數位資產，企業可以更精準地針對不同客戶提供客製化的商品以及服務。

例如：汽機車租賃的共享公司發現台北市的客戶需求多以機車為主，新北則是汽車需求較多，因此雙北投放汽機車的比例；而後又觀察到台北租賃汽車的用戶時常找不到停車位，團隊成立專案小組，與台北多個停車場提案合作，提供特別優惠與該租賃汽車的用戶，提高用戶的使用意願。

推動數位轉型，應按部就班

Fastbuilder企業觀察小組發現，某些企業推動數位轉型時急於一步到位，而忽略數位化以及數位優化之階段。結果或將造成人員無法快速適應及內部溝通成本增加，進而被迫停止。

因此Fastbuilder建議，企業推動數位轉型時，應該按部就班，階段性安排數位化及數位優化，進而成就數位轉型之成果。

雖然推動數位轉型可為企業帶來正面的效益，但是決策者也應將企業目前的營運現況（包括財務狀況、人力配置）納入考量，切勿急迫推動

然而新冠疫情，使許多企業遭受重創，企業一方面需減少疫情所帶來的損失，一方面著手佈局未來之新動向，沒有人知道下一次的危機，會在何時來臨。因此Fastbuilder期望透過數位轉型之優勢，增加企業抗風險能力，包含提升企業韌性、提高立即營收與企業發展的持續性。