企業數位轉型指南:企業部署數位轉型可能會遇到的5大迷思

這幾年許多企業積極投入數位轉型,希望可以藉此拓展業務以及增加公司的競爭力。Fastbuilder觀察市場上中小企業轉型的經驗,為企業們整理數位轉型時可能會遇到的5大迷思。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部


數位化等於數位轉型?

數位化不等於數位轉型!簡單的說法是,數位化是數位轉型時所使用的工具。而主要目的在於,協助企業在作業流程可更有效率及可溯源。例如引進相關電腦程式、線上會議、製作官方網站等;
而數位轉型則是,管理者在管理思維上的轉變,從企業的商業模式、產品、流程等,都有不同程度的轉換。例如:共享經濟的載送服務,除了導入APP以外,其商業模式,刷新了人們搭乘計程車的體驗。


可以說數位化是數位轉型當中的一部分,而不是全貌。若企業誤將數位化當作數位轉型,很可能是隔靴搔癢,而無法做出真正提升企業競爭力及韌性之有效決策。


執行者是否了解數位轉型對企業的意義?

一些企業觀察到同行或者市面上的「數位轉型」做得如火如荼,為了不落人後也決定參與;但是卻未充分了解數位轉型對企業的意義,不小心就會變成「為了做而做」。
例如:某企業為了數位轉型,成立了相關的部門。但是管理者對於數位轉型可能尚未有充分的了解,導致相關部門在實踐上和管理者無法達到共識,數位轉型優勢沒有辦法充分發揮。
Fastbuilder建議,企業在進行數位轉型規劃前,切記不要依樣畫葫蘆。管理者必須了解數位轉型可為企業帶來何種改變,需時時問自己「數位轉型的立即成果是什麼?」「數位轉型將實現何種價值承諾」以及「數位轉型之人力培育」


員工是否只需配合企業政策就好?

數位轉型在執行期間,勢必會經歷一段陣痛期,而這個陣痛期,通常是因為過去的認知及習慣遭遇改變,實屬正常。企業也應盡量協助內部顧客(員工、公司主管)理解,數位轉型之必要性與長遠,可為企業帶來的效益。
若在轉型過程沒有完善的輔導制度、幫助員工轉換心態、讓他們理解數位轉型對企業的必要性。很容易會讓員工產生抗拒的心理,那麼效果將事倍功半。


例如:某外商的決定導入數位訂貨工具,加速交易流程。但是現有的員工無法適應從原本傳統訂貨方式,轉而需要學習使用新的數位系統,造成一部份資深員工計畫離開,後來此公司決定改變作法,調整轉型步調,逐步協助員工了解公司的轉型政策,才成功獲得多數員工的認同。


Fastbuilder認為,數位轉型所來帶的不確定感是常見的,但不確定感不但會打擊企業內部士氣,更會讓企業在轉型期間蒙受損失,企業應極力避免類似事情發生。
在企業進行數位轉型期間,需確保有效與內部顧客之溝通管道,應使用一對一、一對多訪談或者統一發布公司信件來提振士氣,與讓內部顧客理解,公司即將有,新規劃、新樣貌,與更有利於企業的發展規劃。


數位工具越多越有幫助?

有時候管理者會產生“只要有更多的數位工具就會更有效率”的錯覺,而忽略了工具以外的實際執行。任何未前置規劃的導入系統,都可能會造成員工無法善用眼花撩亂的數位工具,反而加重他們的工作量。


另外也可能導致一些數位工具被閒置。例如:一家企業為了提升內部工作效率,引進了許多數位程式以及工具。導致員工除了要負責原本的工作以外,還得花時間學習使用這些數位工具。這樣會過度增加了員工的工作負擔,可能會導致他們無法正常發揮在崗位上應有工作效率。


數位轉型時所投入的資源應該是要為公司增加競爭的優勢。在進行數位轉型之前,企業可將現有的資源做有效統整,再來評估數位轉型需要再投入哪些人力、資源以及必要的手段。確保在數位轉型期間「執行最重要的事」;「而非重要的事」。


外包整合行銷公司,來完成數位轉型即可?

相當多的企業,期望藉由外部人力實現數位轉型,有「術業有專攻」的思維的確值得嘉勉,但企業管理者應該常問「外部專業人才即便非常卓越,但能複製到內部運用嗎?」若「全部交給外部人力操作執行,未來公司還能有核心競爭力嗎?」


Fastbuilder認為,數位轉型應要從企業或組織最高管理者的「認知培育」開始,一但認知確立認知,才能確保數位轉型,在有效地決策下進行。


舉例,某企業聘雇了行銷整合公司,打造了電商網頁和指定行銷計畫。但是因為企業內部並沒有負責數位轉型的人力,因此在許多事物上,需要仰賴行銷公司的服務。一旦企業業務擴大,與整合行銷公司一來一回的溝通方式,沒有辦法以最有效率的方式完成公司決策,也耗費許多寶貴的時間與精力。由此可見,外包整合行銷公司只是一時的方法,要達到企業組織數位轉型自我管理的程度,還是必須藉由組織最高管理者,由上往下進行推動。


給企業管理者的一段話:

許多企業在執行數位轉型時,面對變化所帶來的未知,感到無所適從。企業應該避免閉門造車,而應積極尋求專業意見。

Fastbuilder期望協助客戶培育數位人力,建立企業組織內部數位轉型的基礎,進而協助企業達到組織的自我管理。 如果這篇文章對你有幫助,歡迎分享或者點擊下方「探索更多」。

K Ma馬彩芸 – Fastbuilder行銷管理事業部

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